Как привлечь и удержать клиента в магазине в сложных случаях?

«Как привлечь новых покупателей в магазин одежды для активного отдыха в молодежном торговом центре?»

Размещаем рекламу в местах, посвященных катанию, на туристических сайтах, в журналах. В университетах.

«Как удерживать клиента при конкуренции?»

Клиент-ориентированным сервисом. Когда Вы клиента любите, уважаете, цените, когда он получает отличный сервис, он придет к Вам снова и снова. Но и цены должны быть хорошие, если они у Вас на 50% выше, чем везде, к Вам никто не придет. Клиенты покупают отношения, а не товар. Отношения и эмоции. А эмоции дает продавец. Мало кто это использует, хотя много кто говорит. Если пришел к Вам клиент, обслужите его как самого дорогого гостя, тогда будет результат. Причем клиент необязательно сразу купит товар, но он передаст информацию коллегам, знакомым родственникам, это будет работать на Вас, будет расти Ваша репутация.

Стандарт у Вас должен быть такой:

1. в магазине одновременно 10-15 акций

2. отличный сервис, идеально обслуживают каждого клиента

3. замотивированные продавцы, которые готовы увеличивать продажи при любых условиях.

Продажи всегда можно растить. У нас был такой случай: самому древнему нашему магазину 14 лет. Естественно, много постоянных клиентов, дружеские отношения с продавцами, так как работают одни и те же продавцы. И казалось бы, там у нас самые высокие продажи, самый большой магазин, и казалось бы куда расти. И в том году у нас полгода был конфликт с тем магазином в том плане, что они систематически не выполняли плана продаж: не на 100% и не на 120%, а на 85-90%. И именно там мы работали с сервисом. Как следствие – через полгода мы получили показатели дальнейшего роста. Несмотря на то, что магазину 14 лет, он продолжает расти и увеличивать оборот. По марту, по сравнению с февралем, рост 10%. У нас по марту самая большая выручка, не считая Нового года.

Даже если Вы проводите акцию: снижены цены например на пальто. То идеально, если снижены цены не на 2 а не 10 пальто, чтобы у человека был выбор, что купить. Чтобы был выбор, разнообразие.

Поделиться: Tweet