Как увеличить продажи в магазине через поздравление клиентов с днём рождения

Автор: admin | 07 Ноя 2010

Сегодня поговорим о том, как повысить продажи в магазине через поздравления.

Цели поздравления клиентов:

1. Повышение лояльности

2. Увеличение доли постоянных клиентов

3. Формировании 100% приверженности к бренду Вашего магазина (в данном контексте: магазин – это бренд. Товары, которые продаются в магазине тоже могут быть брендами)

4. Повышение продаж в магазине

Вы поздравляете своих клиентов с днём рождения? Если да, то, сколько процентов клиентов Вы поздравляете?

Если Вы не поздравляете клиентов, то много теряете.

Какие ошибки часто совершают при поздравлении клиентов:

1. Поздравляют с помощью СМС с простым текстом: с днём рождения, счастья, здоровья. Лучший магазин Бобруйска : )

2. Отправляют письмо почтой России

Конечно, лучше поздравлять так, чем вообще никак. Но если цель поднять выручку в магазине, то нужно схему оптимизировать.

Я предлагаю такую схему поздравления (схема эта успешно работает в наших магазинах «Чёрный доктор» в Перми):

1. Назначаете ответственного за поздравления, лучше, если это будет управляющий.

2. Составляете в конце предыдущего месяца список именинников на следующий месяц. Критерий для отбора: сумма покупок за последние полгода или год. Если проходимость в магазине огромная и клиентов у Вас в базе больше 10.000 человек, то разумно поздравлять хотя бы 1-2 %. Если клиентов меньше, то можно поздравлять большее количество людей.

3. В день рождения человека звоните ему и говорите поздравление. Заранее составляете текст искреннего и сердечного поздравления. Таким образом, Вы подчёркиваете значимость клиента и поздравление получается персонализированным. И в честь дня рождения предлагаете ему бонус, скидку или подарок.

Цель: привлечь клиента в магазин. Чтобы он пришёл и сделал покупку.

Примеры:

- дарите свою сувенирку (мы дарим клиентам бокалы с нашим логотипом)

- даёте существенную скидку на товар, которая действует в течение некоторого времени, например 1 неделя.

- предлагаете приобрести конкретный товар с существенной скидкой.

4. Ведёте отчёт по поздравлениям:

- сколько человек поздравили за месяц

- сколько сделали покупку из тех, кого поздравили.

5. Схема простая. Наверняка, Вы про неё слышали раньше. Но если до сих пор не внедрили, то внедряйте. Будьте магазином №1 для своих клиентов! Ведь теперь Вы знаете ещё один способ, как поднять выручку в магазине!

6. Если подобная схема уже успешно работает в магазине, подумайте о том, как УЛУЧШИТЬ ЭТУ СХЕМУ и увеличить кол-во постоянных клиентов за счёт схемы

P.S Не бойтесь экспериментировать! Пробуйте разные варианты поздравлений! И Вы обязательно найдёте свою схему: как поднять выручку в магазине через поздравления.